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北塔BTIM履行BSM,宝剑锋从磨砺出【彩世界网址】

2019-11-03 16:03

锐捷网络针对中大型行业、企业用户推出的全新产品RIIL IT综合业务管理平台,为更好地帮助企业CIO人群管理企业IT系统,激活IT价值而量身打造。

为顺应这些用户对国产化软硬件产品的紧迫需求,北塔软件等一批自主创新的民族企业,也加大了对国产组件的研发投入,例如,支持麒麟Linux操作系统、达梦数据库管理、CICS和Tongweb中间件等国产化产品的运维监管,这为电力、政府、金融等行业用户中的国产化软件提供了统一运维的保障。

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

面对CIO和CEO不同的视角和需求,锐捷网络RIIL平台的作用是衔接,面向CEO的管理需求和价值取向,我们希望做到未来CIO自己的IT是可定义的,但可定义是什么概念呢?那就是可以说清楚做什么。现在最大的问题是,首先CIO无法表述清楚自己在做什么,其次就是即使说清之后也无法进行衡量,第三就是做到可视化感受,第四就是所有管理过程都可以追溯,让所有的事情可执行化。

而这一年中比较抢眼的产品集中在11月,如:北塔软件升级的BTIM 3.6,以及惠普推出的HP CloudView “一体机”.这些平台工具与专业工具关心的方向不一样,专业工具是解决用户的某一个技术问题,而平台工具是观察用户整体IT运维环境的状况。其中,北塔BTIM 3.6在虚拟化监控方面的运维深度,以及可支持44种服务类类型、3000多个指标的运维广度,都在非常积极地引领着“平台化”的实践方向。

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

第二个层面是价值的衡量,光说不练假把式,光练不说那是傻把式,只有能说会练才是真把式,让别人体会到、感受到,才能真正体现价值。

随着IT运维在组织建设和发展、企业业务流程改进和转型,以及IT成本控制等方面的价值认可度不断提升,2013年IT运维市场总体成长空间大幅放量。在我国信息基础设施大手笔投入中,将具体部署在智慧城市、物联网、云计算、大数据、电子商务等方面,而这些信息消费增长点的背后,无疑都为IT运维产品打通了“供给线”。在未来几年内,IT运维管理市场年复合增长率必将继续保持“两位数”。

功能设计 向管理要效益

再有,信息化主管认为通过运维系统可以提升效率,比如说可以快速的定位和解决故障,并且可以跟踪员工解决问题的时效和工作量,这个层面就跟老板有一定趋同了。所以,从部门的整个运行绩效和员工的状态,业务管理和技术管理有一定的贴近。

由“成本中心”转化为“价值中心”,这才是CEO希望CIO对IT持续投资后的真正愿望。但很多企业中由于无法对基础设施提供坚毅的IT运维保障,从而无法引入BSM(Business Service Management,即业务服务管理)等更能实现和展现价值的方法论,这样的结果就是运维与核心业务之间出现了很大的排斥性。因此,我们建议这些被运维缠身的CIO们,不但能够“低着头干活”,更应该“抬起头看路”.IT部门应该首先将自己所管理的IT资源做到透明化管理,对这些资源的服务水平做到综合评估和承诺。接下来,就是要帮助业务部门根据其需求进行资源的合理分配,做到按需分配。在这个基础上才可以顺应业务部门不断的变更与创新需求,重塑自己的价值。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

激活IT价值

虽然2013年的IT运维市场红红火火,但很多CIO仍然无法逃离IT运维管理的枷锁。研究机构Gartner最新调查中发现,超过一半的CIO的工作只专注于现有运维,而不愿拥抱新科技带来的机会。Gartner对全球2千多位CIO进行问卷调查,结果发现68%的CIO拒绝改变现有工作内容,只专注IT运维,而不愿寻找新机会来提升IT在企业中的价值。Gartner研究总监Owen Chen把这个现象称作“沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”,他表示:当CEO以业务量成长为企业发展目标时,IT的表现不变,但业务需求量却上升,这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损,但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

据锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳介绍,RIIL IT综合业务管理平台不仅融合了底层网管业务架构,及多种监控模式,实现传统IT运维管理产品的功能,更重要的是,可以通过对IT及技术服务组织的有效管理,帮助企业CIO等管理人员实现对业务的高效运营。

以“按需配置”的虚拟化为例,这不仅是云计算和大数据的基础,更是网络基础环境、实施服务等级,实现更低的成本和更高盈利的切入点。然而,要从云或大数据的金矿中淘到金子,并没那么容易,传统架构下的IT运维架构往往落后于虚拟化数据中心的建设进程。此时,如果只是将IT运维放在工具层面,就无法与业务深度融合,并创造出全新的管理模型。所以,第三方运维软件必然要进化,承担起对接和承载新业务的平台。

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如何来理解“价值”二字呢?那就要从三个方面来看待问题:

运维市场“利好”不断 第三方平台市场份额提升

三层架构 彰显业务管理思路

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转身让我们看看国内的CIO,他们不但遇到了普遍存在的运维难题,更在2013年拥有了更多的“烦恼”。这就是“棱镜门”事件曝光之后的安全问题,作为网络枢纽的监控与调动核心,IT运维管理系统的“超级权利”很有可能造成数据泄露等致命危机。棱镜门的反作用力,给了国产操作系统和数据库创造了一个发展的良机,同样,在电力、政府、金融等行业用户的公开招标信息中,我们看到,对第三方IT运维平台中的国产化“指标”或“规定”开始增多。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

CEO与CIO的观念差别

在市场占有率方面,Gartner在2013年5月公布的统计数据显示,IBM、CA、BMC和HP市场份额都有所减少,第三方产品市场份额不断攀升。另外,从国内用户端和系统集成商在媒体访谈中涉及的相关数据上看,以北塔软件为代表的第三方平台产品市场份额约占50%,以华为为代表的网络厂商专业网络工具占据市场份额约20%,第三方系统集成商开发的占据市场份额约10%。此外,还有大型互联网公司自主开发网络运维系统,约占据市场份额5%,其余则由开源工具或其他工具收获。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

第一个层面是价值的保证,只有提供基本价值,如果一个员工无法提供他应有的职能价值,那么他也就没有留下的必要了。对于网络而言,基本的网络运行就是它自身的价值。

回顾2013年,“创新驱动”在各个行业都在践行。将其用于IT运维管理领域中,我们在2013年看到了很多因为应用需求“倒逼”的产品变革,而“倒逼”也是一份动力,让我即将驶入更精彩的2014。

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举例来说,我们今天谈的这个IT运维管理系统,对于信息化部门来说是它的业务系统,换句话说信息化部门的业务处理故障也好、监控管理设备也好,它需要一个核心业务系统去帮他做,这个系统就是它的业务系统。但是对于老板来说,这不是业务系统,老板的业务系统是ERP、CRM,所以这是不同的理解。

国内用户为“安全担忧” 国产化风暴起于“棱镜门”

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

驱动IT运维的价值关键

2013年国务院出台了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》等一系列的利好政策,预期到2015年,信息消费规模将超过3.2万亿元,年均增长20%以上,带动相关行业新增产出超过1.2万亿元。另外,据IDC最新数据统计,中国2013年的IT开支为1790亿美元,超过了日本的1730亿美元,成为全球第二大IT市场。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

人力方面也同样面临问题,第一是人手不足,第二是技术支持不足,第三就是管理要求是什么,这就要说CEO及CIO管理需求是什么,要稳定还是满意程度。如果在这些方面出现问题,将对公司带来如何的影响。

运维仍然拖累“创新机会”CIO更应抬头看路

全面普及 提升用户管理实践

繁琐的事物也与IT建设的成熟度有关系,有的企业成熟度比较高,所以规范程度比较好。比如同一个PC,只用一种品牌,而有的企业规划弱,设备品牌繁杂,也带来管理上的复杂。

在之前的一份Gartner调查数据中显示,在IT运维成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。许多企业因为运维成本过大,或是对新业务缺少齐头并进的护航平台,这些都让CIO只能放缓新业务平台设施的IT项目,无奈的将资金和精力放在现有IT系统的维护和投资回报率的数字游戏中。

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BYOD在协同办公中盛行以及棱镜门引发的国产化需求攀升,这都...

企业中CEO脑中一般以投入、产出和组织管理技巧等为主体,而CIO则将重心放在产品满意度、系统架构以及技术领先性等方面,这样的结果最终导致两个人对一件事情的看法和价值观的评定是不一样的。

依托互联网的高速发展,云计算和大数据浪潮正席卷各大行业的前沿应用, BYOD在协同办公中盛行以及“棱镜门”引发的国产化需求攀升,这都让2013年的中国IT运维管理市场在稳步增长的同时,其产品的发展方向在创新应用的“倒逼”中发生了改变。

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创新势在必行 运维从工具“进化”为平台

业务要达到相关效果,就要从行业基础架构分析。其实道理很简单,第一要看这个组织,不论它所处的行业类型,都是一样的,比如阿里巴巴与生产制造产业及政府行业,业务方面是不同的,阿里巴巴依赖IT,所以它的业务点是连续性的;生产制造行业的产品生产及下线,也同样是连续性的;但有一类行业则不同,它就是资讯类行业,即便是IT服务中断,它的项目及咨询也同样不会中断。生产制造类行业则不同,一旦IT停掉,制造就会停掉,所以这个业务与它的业务息息相关。第二就要看业务中断会如何?影响程度如何?需要多快解决问题?支持不力会如何?这就是老板及CIO人员所关注的问题了。

冯晋阳表示作为一款独立软件管理系统,RIIL的管理范围已经超越了锐捷网络自主研发硬件设备范围,它是一款面向IT行业综合业务软件,其中包括我们通常的数据库中间件、服务器及网络设备,以及其他厂商的设备产品均在管理范围之内。锐捷网络作为国内网络设备领域的领导厂商,一直专注于企业IT网络的建设,从09年开始服务客户的过程中,锐捷网络发现一个趋势:客户已经不仅仅单纯的需要厂商围绕着自身产品进行维护,相反更加关心如何管理好自己的整个网络,就此希望诞生一站式综合服务。在这一基础之上,锐捷网络在原有业务范围之上,进一步延伸,在原有沉淀的基础之上,发展出了RIIL IT综合业务管理解决方案。

IT综合业务管理平台,为更好地帮助企业CIO人群管理企业IT系统,激活IT价值而量身...

第三个层面,如何解决IT信息化部门和业务部门价值趋同问题,不解决趋同问题所造成的结果便是我的员工干着同样的工作,有着同样的效率,不仅影响个人工作效率,而且还将对组织造成极大的影响,从持续观念的角度而言,业务将无法继续发展下去。例如自己作为一名企业信息化部门主管,增长百万元投入资金,如果不能很好的说明,那么就没有办法做好,这便是趋同的重要性。

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锐捷网络锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳

RIIL与其他运维产品的最大差别在于要满足三类客户需求,第一类用户是作为企业底层运维的IT技术工程师人员,他们负责基本产品的运行与维护;第二类用户是前者的主管及高级技术工程师,他们负责支持及辅助产品运维;第三类用户是CIO或信息化管理人员,作为企业的高层策划人员,他们将决策着企业架构及运维的方向等多方面问题。这三类用户是锐捷网络RIIL平台最为关心和关注的用户,但鉴于三类人群所具备的工作职能不同,所使用的功能也各不相同。

其次,我们信息化主管都认为,IT运维系统上来后,可以对公司业务系统提供关键保障,可以让其更稳定,是必要的诉求。但是,在老板面前,他认为这种系统是保健因素,可有可无。这是他们对这个的感知不同。

RIIL诞生的核心理念就是“激活IT价值”,在这样一个理念之下,让企业的IT投资真正发挥出应有的价值。举例来说,这就像家中使用的冰箱,买入时它的价格并不能代表其价值,重要的是它在日后生活使用中所能体现出的应用价值。同样信息化建设也是如此,成百上千万的投入,在未来使用中并未产出相应的价值,那么这笔费用只能视作浪费。所以“激活IT价值”,就是让用户投入IT建设的费用,真正释放出应有的能量。

针对用户群体和与其它产品区别

作为一名企业管理者,因为职位的不同,职业发展及未来方向的不同,导致思维模式的不同,其结果将是怎样的?大家可想而知了,不同的思维模式,不同的目标方向,最终导致工作进展的举步维艰。

与其他运维管理软件相比,底层部分并无过多差异,在监管网络设备及数据库服务器部分,因为实现原理一样,所以没有太大差异。而在更高的管理层面上,会有些差异,锐捷网络选择从CIO的IT管理视角来进行关注。也就是说同样的数据,以什么样的形态、组织服务于什么样的人,是不一样的。

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