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北塔软件:永安期货落地BSM方案实例

2019-11-03 08:52

六、提供服务水平管理 业务服务管理系统需要支持在业务部门和IT部门之间建立正式的SLA服务等级协议),并有效执行,并全面提供了事件的采集、归并、处理调度,提供处理流程创建/管理/处理查询,提供值班管理与值班调度,提供服务质量评估、专家知识库,提供事件处理必须的周边支持信息,结合服务台,事件管理系统有效、全面地将业务管理中问题的发现机制与问题的处理机制有效地结合了起来。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

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七、提供业务关联分析报表 业务服务管理另一重要领域是业务数据的汇总分析。对于业务系统来说,历史数据分析,趋势分析、和服务质量的改进等等,都需要通过报表的分析来取得决策依据。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

面对这种情况,浙江永安期货系统管理遇到了明显的困扰,管理人员在集团的资源管理、网络流量分析问题以及运维流程管理等方面都无法做到有序管理,同时IT部门的服务效率和质量并不能让其他部门满意,IT服务满意度较低。为改进上述情况,提高运行维护支持系统的水平,确保服务的高可靠性,浙江永安期货决定引进智能化的IT运维管理系统,以提高IT部门的服务质量,实现轻松运维。

二、建立企业关键业务的架构让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角
结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。业务服务管理为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。业务架构的建立能有效帮助IT管理者把业务单元、业务组统筹考虑,帮助定义如何监控和管理业务服务。
 
三、建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数运行醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况
业务服务管理系统建立符合企业当前IT架构、管理模式等相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理:

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BTIM网络管理系统模块是北塔软件经过多年的研发,不断融合国际先进网络拓扑计算理论,并结合100多个大规模网络环境实践总结所得网络管理功能。浙江永安期货IT部门可以通过BTIM系统能够迅速搜索整个网络内的所有节点,一次性获得网络中所有路由器、交换机、服务器、PC 等管理单元的数据。并且能够自动判断并勾画出设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接等关系,完成网络拓扑发现。

如何让BSM推动IT与业务的融合,实现真正意义的IT运维管理?
IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密,业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求,并不断优化业务流程,降低经营风险。同时,IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

在北塔BTIM业务综合管理系统的助推下,浙江永安期货的信息化水平得到了大幅度提升,能为全国的期货用户提供更加优质的服务,而BTIM的成功应用也标志着北塔软件在业务服务管理范畴能为用户提供优质高效的落地解决方案,迅速为中国企业打造最适合的IT运维管理系统,提速信息化进程。

要通过BSM来实现IT与业务的有机融合,理论上讲需要从以下几方面做工作:
 
一、确立以业务价值为核心,业务驱动管理的管理理念

面向业务的第一步是在组织的制度安排上首先建立“业务驱动”的IT治理和管理思想。业务管理理念把对业务的支撑能力和管理实效,作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样,才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化,是真正实现IT与业务融合的根本驱动力。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

如何通过IT运维管理业务综合管理解决方案实现业务与IT的融合?

BSM使用户可以监控业务服务的长期状况,理解IT变化与业务的相关性,保证对关键的业务服务的安全访问,在正确时间采取正确的方式实现业务价值最大化,并有效管理基于业务优先级的变化,提供所许诺的服务水平。BSM可以管理IT对业务的任何影响,并将IT资源与关键的业务目标对应起来。换句话说,BSM主要强调应用业务的观点来运营维护企业的IT系统,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用。

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

BTIM的综合监控可供浙江永安期货管理人员查看所有设备运行情况,界面直观、操作简单。通过综合展示平台,能够直观查看全网所有设备运行情况,同时提供同业务相关联的分析,从而主动告诉管理人员哪些设备需要关注,业务所需要的关注点在哪里。通过站在业务角度看IT流程与IT基础架构管理,能够全面提高综合监控的效率,更好地为业务系统运行提供全面的数据参考。

传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。BSM使IT能轻松满足业务的需求,转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。

三层架构 彰显业务管理思路

浙江永安期货在考察IT运维市场后,选定了北塔软件为期提供IT运维解决方案。北塔软件有着卓越的产品性能和技术服务能力,多年服务于金融行业的经验可以轻松解决浙江永安期货的运维难题。北塔软件根据用户的具体需求和网络架构,决定为其实施BTIM IT 综合运维管理系统系统平台,本平台应该在最大限度上和客户自身特点相契合,这套系统平台是参照ITIL的最佳实践,结合期货行业自身的特点,在有客户参与的情况下完成的一套期货行业的“最佳实践”,从而轻松解决浙江永安期货的网络、流量、业务、运维流程的相关问题。在该平台上综合展现集团总部各业务系统的整体运行情况。

五、依托扎实、全面的基础设施管理,通过建立融入思路的业务故障分析、发现机制,具备服务影响和根源定位的管理能力
如何及时发现业务运行隐患,对业务有重大影响的事件、故障如何有效评估、定位根源?是否有能有一个高效而准确的故障发现机制,能否进行有效率的根原因分析,对于BSM“落地”而言是一个很重要的指标,困难在于:出“问题”的点分布可能很广,无法预测,所以没有强大的基础设施管理能力不行,没有广泛的检测点不行,没有一定频度的样点数据收集机制同样不行。

北塔软件:永安期货落地BSM方案实例。一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

北塔BTIM综合管控确保业务系统运行无忧

四、建立业务实时使用管理,监测管理业务的使用状况,用户的分布情况,剥离不同业务的实时流量情况
脱离业务使用情况谈业务保障是没有意义的,对业务来说,最终使用对象是人,一个业务系统是否健康,业务量是否饱满,如何看待各类系统运行参数,这些都是和在线使用情况直接相关,业务性能分析不能脱离业务负荷这个前提。

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

浙江永安期货在信息化建设中一直走在行业的前沿,随着企业信息化进程的飞速发展,永安期货的信息系统规模的不断扩大,公司内部业务部门对IT 部门所提供信息的实用性要求也越来越高。为了应对日益激烈的市场竞争,企业对网络业务的载体)提出了高水平服务的要求。这里的服务不仅仅是面向期货行业的外部用户,同样也面向内部的业务部门。针对不同业务部门需要不同种类服务的要求,IT 运行维护人员需要有新的运行维护管理思想和工具以满足企业内部客户、外部客户对高质量服务的期待。

如此可见, 要想让BSM推动IT与业务的真正融合,需要落实好以上的每一个环节。无论是哪个环节的落实,其前提必然是对IT运维管理到位的情况为参考。如果IT运维管理工作还没到位,就仓促让IT与业务融合,其结果必然是造成IT与业务的脱节。
专注IT管理的目标和企业信息化的建设目标是一致的,都是希望最终为业务提供服务和保障。但无论是IT管理也罢,信息化建设也好,都是需要分层次,分阶段进行的。只有在实现IT基础设施管理的基础上,才能真正实现IT与业务的融合。

图片 1北塔软件:永安期货落地BSM方案实例。 

BTIM业务服务管理BSM)系统以业务服务管理为中心,结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。通过建立和浙江永安期货未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标,帮助IT管理人员和业务部门一起,定义如何通过软件来监控和管理关键业务服务。利用业务在线用户数去从用户关注使用情况的角度反映业务系统状态,提供有多少使用者在线、使用者的IP地址区域所属部门、流量以及趋势图,帮助浙江永安期货了解业务访问量的分布状态。BTIM系统帮助浙江永安期货优化了基于业务的资源配置,提高了信息系统综合管理水平,为业务服务的安全、稳定、可靠运行提供技术保障,从而全面提高了浙江永安期货的IT系统运维效率,保障业务服务运行无忧。

Service Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之...

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

在网络真实物理拓扑的基础上,BTIMT系统还提供了直观的性能管理,通过拓扑图展示设备的详细运行参数以及链路的带宽流量,管理人员可以迅速发现性能瓶颈,及时做出优化调整。当设备运行出现异常时,网络管理系统立即通过短信、mail以及邮件等方式通知管理人员,同时故障节点能在拓扑上展现,管理人员能够第一时间确定故障源,便于管理人员迅速采取措施,恢复设备正常。通过门户式的网络管理,浙江永安期货能够轻松管理全网所有IT设备,为业务系统正常运行提供了软、硬件支撑,确保了业务高效运转。

从企业实际的IT运营角度来看,BSMBusiness Service Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之一。

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功能设计 向管理要效益

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