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知道还要理解:BSM究竟是什么

2019-11-01 11:48

IT运维管理离不开对IT基础设施的管理,但是目前很多人认为,IT运维对于底层的NSM不是很重要,实施BSM可以抛开。5CTO.com在采访中了解到,这种观点是有问题的。IT运维管理的核心目的是保证基础架构对业务的支撑。如果脱离了基础架构管理,我们拿什么去支持业务呢?业务是什么,业务是一个端到端的过程。前几年IT运维管理系统的流程没做好,最重要的原因是基础设施管理不扎实。基础设施管得不好,就盲目追求流程的结果是很可怕的。比方说我们实施了一个事件管理的流程,但如果我们发现的事件是错误的话,整个流程是毫无价值的。举个具体一点的例子,如果财务系统不能运行,IT运维系统会有很多告警,网络、服务器、数据库、中间件告警,但有造成这个故障肯定会有一个根原因,这个跟原因会造成系列的告警,如果对基础设施管理不扎实,就无法发现根原因;告警十几个,产生十几个事件,派了十几个人去执行十几个工单,最后是一件事。这个流程越高效,浪费资源越厉害。所以说,流程化管理的第一步是把基础设施管理做好,对这些问题有细致的了解,在此基础上事件管理才是合理的,比如网络有问题,结构不合理,如果没有工具发现这个问题,经常出事,流程就归为问题,事件管理是应急的。缺少大量的基础数据,不能有效解决问题。所以流程化管理做得不好,脱离了企业的实际,要搭建BSM,首先综合管理平台要牢固,把企业的方方面面纳入管理范畴,构建关联有关系,类似于ITSM的CMDB,在此基础上流程才是高效的,否则无法实现高效,都是误报。

一个人管理一个花园并不难,但是如果让一个人能够很好的管理一片森林恐怕就不那么容易了。同样的道理,如果一款NSM系统管理一个结构比较简单,规模比较小的网络,那可能不是一件难事,但是,如果想要管理一个规模庞大,结构复杂的网络的话,对于NSM系统绝对是一个考验。

BSM涉及即三部分,包括了基础设施、流程化、业务角度去考虑问题,一个纵向的沟通,这就是BSM的精髓。国外也是提出了类似的理论,不同的是业务支持能力,业务保障能力,业务的可扩展性。在做BSM的时候,要考虑三方面的问题,BSM是一种做IT管理的方法论,不是一种具体的产品。而BSM的落实一定同企业的特征是有关系的,同业务的业务特点和业务方向有关系。

用户需要的是一个综合的管理平台,业务是一个多层次的问题,从网络到链路,到流量,到主机,操作系统,数据库,应用系统,能做统一监控。这个工作是大量的,要整合这些资源是很难的,需要时间的。国内大型企业在做这个工作的时候忽略了整合,他们分离、分立式的进行了管理,比如思科、ORACLE、流量等方面都用不同的工具去管理,这些工具是隔离的,数据没有关联性的,这就导致出现问题就容易出现推卸责任。国内有家大型企业实施了SAP系统,在进行领导参观前的最后一次演练时发现有人无法登录,认证系统出错。他们在排查鼓掌的时候,首先去查看AD系统。他们的AD系统是CA做的,经过验证,AD系统正常,但是网络有问题,经常丢包,这个丢包问题影响到了认证过程。为什么会不间断的丢包呢?他们认为是交换机的问题,可是换了一个交换机后却发现仍然丢包。最后用北塔BTIM系统排查,对信息收集归并分析,发现机房环境系统,一个空调坏了,交换机温度过高才导致的丢包,所以AD系统重复认证,CA认为其为非法,当时花了三天时间,终于找到故障。

名词解释:轮巡并发数:指得是网络运维系统针对网络中的各个网络节点,在同一时间内统一发送命令进行访问,然后同一时间接收到各个网络节点所返回的信息的数量。

ITIL是一种纯粹的方法论,以前国内看待ITIL有一种误区,这个误区就是把ITIL方案等同于一个产品,这是错误的看法。实际上,ITIL所提供的是一种做事情的方法,在ITIL中提到的十大流程不是有固定的流程,而是告诉用户,IT运维中应该做这十件事情,在做这十件事情的时候,IT运维人员以及相关的厂商应该怎样同用户配合。因为每一个用户可能都有其具体的运维情况,不同的用户,他们的需求也不同,因为每个用户的业务不一样。

这个例子就可以看出,如果没有一个统一的管理门户的话,信息是隔离的,管理人员如果无法找到问题的关联性是很难发现问题原因所在的。企业用户发展到业务系统很复杂的时候,一定会进行管理系统整合,把数据纳入一个平台,理清关联性。比如早期的布线系统,如果使用了若干年后出现了故障,管理员就需要一个一个的进行测试,而到今天,有管理系统能够对其进行标准化的管理。如果没有这些关联性,管理是没有头绪的。如果缺乏对基础网络的NSM管理,很容易把一些实际上很简单的事情判断成严重的问题,这对流程化的建设是不利的。国内脱离综合管理平台,不能做到有效实施,流程就成了OA系统。所以我们要注意,不要把ITSM做成了IT部门的OA系统,如果仅仅是把纸制变成了电子,同底层管理脱钩,是很难实现。这样造成的后果是知识库是无法积累,没有管理平台,没有解决问题的记录。NSM是BSM的基础,必须执行。

BKJIA.com 综合报道】不久前,笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话:“ITSM系统可以帮助我们建立起一套很好的IT运维管理解决方案和办法,但是对于实际的网络问题来说,还是需要人工去手动管理,尤其是像我们这样网络规模庞大,结构复杂的网络来说,故障排查、预故障处理还是一个很棘手的问题。”

BSM是什么呢?我们可以从三个层次来理解它。一是基础设施管理,把IT资源全部纳一个范畴来统一管理,这是最基本的管理需求。第二步是当基础设施运维管理发展到一定程度,基础设施管理越来越多,造成IT部门人员很多,管理混乱。因为各种不同的问题都是依靠不同专家来解决。这时候就需要通过IT服务管理来整合IT部门内部,其目的是降低人的因素,流程化的管理把人为因素降到最低。第三个层次就是业务,IT的目标是为业务服务,跟业务系统产生纵向联系,这就是BSM。

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在实施游龙的系统之前,携程网采用的是开源网管软件与ITSM系统相结合的方式进行网络运维工作。对于这样已经有了一套很好的IT管理体系的单位来说,他们更需要的是一套辅助管理的工具,这个工具就是NSM系统。游龙的IT运维平台具有很好的兼容性和可扩展性,和携程网ITSM实现了很好的集成和无缝对接。

Service Management)业务服务管理,是五年前由BMC所提出的观点,之所以提出这个观点,是由于为了应对ITIL理念。IT...

流程化的执行短期内是降低效率,如果要做ITSM,半年之内企业的效率必然下降,因为要进行资源整合,很多人要习惯,事件经理,问题经理,变更经理都不会很快习惯工作方式转变。用半年时间去适应,再半年去体现效率,用同样的人力物力处理事件数量成倍增长。

2007年底,携程网与游龙科技就建设IT运维管理系统达成合作意向。经过一年多的测试、小范围试用、全面部署及试运行,截止2009年3月,携程网IT运维管理平台正式验收。携程网IT运维管理系统的顺利实施,是IT运维界非常具有影响力和深度的项目,也是目前国内目前最大的网络运维项目之一。现在,携程网一百多人的运维团队每天都在使用SiteView运维平台,保障其网络系统及业务系统的正常运行。在该套系统的帮助下,携程网运维团队可以为其每天高达15万次的电话数据量、海量的网站查询等IT应用提供更为高效的支撑服务。

BSM在整合流程的时候发现一个问题,那就是推行ITIL的效果不好,造成这样的原因有几个方面:一是因为基础管理不完善,急功近利;二是因为对概念理解不深,把理念等同于产品;三是因为IT服务管理和业务服务管理仅由IT运维部门来推进,而IT部门在企业内地位较低,如果仅由IT部门整合部门内部资源去推进这件事情,对企业的价值是有限的。因为企业的核心是业务,带来真正价值的是业务,如果BSM仅仅是通过流程化更好地整合IT,然后对业务提供支持服务的话,很容易造成在不出问题的情况下,业务部门看不到BSM的效果,所以很难被人重视。

综合报道】不久前,笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话:“ITSM系统可以帮助我们建立起一套很好的...

BSM从字面上来讲是Business Service Management)业务服务管理,是五年前由BMC所提出的观点,之所以提出这个观点,是由于为了应对ITIL理念。ITIL是IT部门内部整合管理流程的办法论。

目前在普遍用户中存在这一个误区,那就是ITSM已经包含了NSM系统的功能,其实这只是人们的一个理想,目前在国内乃至于在世界上,完全涵盖了NSM功能,且在网络管理层面上的性能要求能够达到NSM系统的ITSM系统还不存在。

企业的核心价值主要是业务,企业的领导在进行业务管理的时候不可避免的要同业务部门的人沟通。如果想要引起业务部门人员重视,就必须做BSM,从业务的角度去考虑问题。实施BSM需要占在用户的角度去考虑如何使用方便,如果不能提供业务服务,用户是不能接受的。IT企业在发展到今天,信息化发展不断深入,很多重要的业务系统走在IT系统之上,在这样的情况下,IT系统同业务系统应该有个交互的通道,这是非常重要的问题。交互的通道即大家用同一种语言去说话。说得简单一点,IT部门不能只说路由、服务器、网络有问题,因为这些术语对于业务部门的人员来说是听不懂的。业务部门所关注的仅仅是业务系统是否正常运行。比如铁路售票系统,对业务系统更关注的卖多少票,收多少钱。平时售票系统运行正常,但是如果有一次出现故障,交换机烧掉,导致业务系统停了2小时,损失了几百万,这种情况之下,领导比较着急,结果责任追究下来,IT部门肯定承受了很大的责任,因为交换机只有一台,没有备用设施,同时网络也没有冗余。这种情况下强调的是,要从业务的角度去看IT支持服务,同仅仅提供IT服务是两种概念,IT要在企业产生重大作用,要同各个业务系统产生紧密联系,BSM所提供的就是更换视角,以前占在支持服务的角度看问题,现在要占在业务部门的角度去看IT支持服务,把IT支持服务当作一个业务来看,这时候在企业产生的价值是最大的。

而对于ITSM来说,核心的问题在于系统定义的流程如何适应用户自身不断地变化,使ITSM系统能够灵活地根据用户的调整而改变。也就是说,ITSM的技术难点之一是自身的灵活性以及流程的合理性当然,ITSM系统的难点还有很多,限于篇幅,这里就不再赘述了)。

由于携程网的业务绝大多数是基于网络的基础之上的,所以他们对网络的可靠性和可用性要求非常高。

从这位信息中心主任的话里我们可以看到, ITSMIT服务管理)与NSM网络系统管理)还没有很好的融合。事实上,目前在国内,ITSM系统强调的是协调好管理人员、IT使用者之间的关系,简单的说,它处理的是人与人之间的关系。而NSM系统处理的是网络运维人员与网络硬件设施之间的关系,也就是说它主要负责的事人和机器之间的关系。对于一个企业来说,这两者都是非常重要的,想要把自身的IT运维工作做好,必须实现这二者的平衡发展。

这是一个很典型的NSM系统实施案例,其与众不同之处就在于此次项目的规模问题。

对于IT管理工作来说,我们还是首先要判断自身的需求,我们需要的究竟是一套好的管理体系方法,还是一个实用的网络管理工具,然后再去考虑究竟采用ITSM系统还是NSM系统,这样,我们才能把自己每一分钱都合理的进行分配,达到IT运维的最大化资源利用。

可能很多朋友对这个说法有些不理解:“网络运维系统不就是用来管理网络的么?为什么对于大规模的网络来说,网络运维系统就会遇到考验了?”其实这个问题很简单。网络运维系统也是一个系统,它同样有着前台页面和后台的数据库。当被管理的网络比较庞大且复杂的时候,网络运维系统的后台数据量会比较大,同时,对于网络各个节点的轮巡并发数也会比较大。换句话说,管理大型的网络对于NSM系统的性能要求非常的高,NSM的技术难点之一是系统的性能提升。

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