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大唐移动智慧服务 助运转商构筑优感知4G互连网

2019-11-01 11:47

变革运维 运营商网络运维转型进行时(1)

流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。

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“中国联通正在推动从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型。”中国联通网络分公司运行维护部副总经理崔荣春在公开演讲中表示。

无独有偶。据记者了解,中国电信和中国移动都将建立用户感知为中心的运维体系作为2014年的一项重点工作,有序展开。反观国外,沃达丰、德国电信等知名运营商早在前两年就开始注重提升用户感知,进入流量经营时代。

在运维体系的变革中,加快形成集中化网络维护管理和属地化维护支撑相结合的运维模式,实现集中监控成为运营商的另外一个主要目标。

在这两个目标的牵引下,运营商网络运维转型的大幕已经拉开。

运维体系亟待转型

过去10年,电信业成本下降主要依赖设备的成本降低,而随着摩尔定律的逐渐失效,近几年网络设备中与摩尔定律相关的部分已经低于30%,依赖设备成本下降已经不可持续。与此同时,运营商的OPEX比重越来越大。

“这种背景下,电信业传统的网络运维模式已经无法适应技术发展潮流。”中国联通研究院王光全向记者表示:“因此,运营商的运维体系亟待转型。”

事实上,运营商面临的挑战不仅这些。

LTE时代,为了提供更高的带宽,单个基站的覆盖越小。为了满足用户的覆盖需求,运营商部署的基站越来越多,越来越密集。网元数量几倍乃至几十倍的增量为运营商的运维工作带来了巨大的挑战。

LTE时代带来的不仅仅是网络架构的变化,更是业务形态的变化。2G/3G时代,运营商提供的业务以语音、短信和低带宽数据业务为主,到了4G时代,业务更等同于互联网业务。互联网业务复杂多样化,而且更新速度非常快。

“4G业务的互联网化特征对传统的维护方式提出的第一个挑战就是故障定位困难。”贵州移动网络部工程师、网络运行分析专家刚周伟在接受《通信产业报》(网)采访时表示,传统电信业务运营商全程管控,业务故障点定位简单,但互联网业务由于运营商无法全程管控,业务质量难以保证。同时互联网网络庞大而复杂,导致影响业务和感知的故障点增多,难以迅速响应和处理。

除此之外,维护标准无法统一和维护制度更新较慢都将成为运营商开展4G业务维护的挑战。

崔荣春表示,面对网络及业务、内部和外部对运维工作带来的新挑战,全球主流运营商都在探索集中化维护和贴近用户感知的运维转型。

例如,德国运营商T-Mobile借助终端侧CEM工具,进行用户感知侦测和反馈:一是,通过网络状况测试,了解网络的时延、速率等情况;二是,开展业务与服务感知反馈评价,使得用户可以主动对业务和服务类体验进行评价;三是,对用户感知和满意度进行问卷调查。

与此同时,国内运营商运维转型的步伐也在加快。

面对LTE时代的挑战,四川联通2013年提出“大运维”战略,构建集中化的大运维系统,降低运维成本并提升用户感知。“四川联通的大运维平台化战略,以实现‘降低运维成本、以用户感知与用户需要为使命’为目标,为用户提供更优质的服务。”四川联通副总经理廖建文在接受《通信产业报》(网)采访时表示。

而石家庄联通运行维护部以“夯实基础管理”为目标,重点聚焦网络质量提升、客户感知提升和基层管理提升三个领域,实现运维管理转型。来自石家庄联通的运维人员向记者表示,运行维护部一方面完善综合网管功能,实现统一故障集中管控;另一方面强化网络数据分析和移动网基础数据的稽查和评估。

网络KPI落伍了

运营商传统的运维体系以网络为中心而建立,讲究各种网络KPI参数。

以中国移动2013年网络KPI指标构成举例说明。网络运行质量10分,包含GSM网络语音4分、TD网络覆盖率3分和TD手机用户下载速率3分;客户满意度25分,包含整体客户满意度8分、重点客户群体满意度和客户感知要素满意度12分和端到端网络质量客户满意度5分;手机流量分流比例4分,扣减分则不超过10分。

为了交出一份漂亮的网络KPI答卷,运维人员唯KPI至上,针对网络不停地进行调整、优化和改良,一些地市的KPI可能达到6个9乃至7个9。一旦达不到达不到这个级别,排名非常靠后。例如一个地市运营商的语音质量97.59%,对比全国排名仅仅位列第27名。

而有趣的现象是,在6个9的KPI分值看似繁华的背后是用户的频繁投诉,数据网络的卡顿或者连接不上。如此一来,用户体验的日益下降,而运营商收到的投诉电话也日益增多。

为什么会出现这种现象呢?中兴通讯服务业务部副总经理周勇向记者进行了阐释:随着数据业务的爆发性增长,网络的KPI度量已经无法真正反映出用户使用网络的体验。其实运营商也非常困惑,如何得到用户体验的真实数据。这就要求运营商重新审视用户体验,其由什么要素构成,围绕这些要素重新搭建一个以用户感知为中心的运维评价体系。

目前,北京电信已经改变了传统的网络KPI模式。从用户的角度出发,从单纯优化网络KPI指标向优化网络速率和时延转变,从而更贴近用户的实际体验。

不过需要清醒的认识到,从以网络为中心向以业务质量和用户感知为中心转变,不可能一蹴而就。

在崔荣春看来,以业务质量和用户感知为中心的运维体系建立是一个系统工程。需要在组织与流程优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面协同推进才能真正落地,并以此推动集约化维护体系和端到端服务体系的建立。

运营商网络运维转型进行时(1) 流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。 中国联通正在...

此外、运营商还要为新开发出来的业务设计新的计费套餐,而且这些新业务、新信令数据会越来越多,它带来了数据的爆炸式增长,甚至使网络堵塞,损害既有服务的传输质量。因此,运营商需要管理好这些大量涌入的数据,业界很多设备商都开发了相应的解决方案,试图定位这些信令数据来自哪些基站,力图让BTS变得更加智能,同时为移动流量提供本地化服务器的响应。

对于深度覆盖问题的评估发现手段,传统方法一直局限于CQT的拔打测试和用户投诉收集分析,从效果上看,人工CQT拔打测试需要大量的人员、资源投入去进行各场景下覆盖样本数据的采集,存在样本数少、后续数据处理复杂、效率低下、评估周期长等问题。

北京时间4月30日消息,下一代移动通信技术、下一步业务转型、下一种商业模式……在全球电信运营商热切讨论的新的发展趋势背后,改变是贯穿企业上上下下、所有环节的。

大唐移动提出深度覆盖问题精确评估解决方案,基于现网海量用户的MR数据,结合LTE系统特有的用户定位算法,通过MORPHO智能优化分析系统,实现现网真实用户大量MR数据的自动化分析,评估结果地理化栅格精确呈现。

他说:“这就是管道的智能化运营,针对不同价值的用户和业务,提供不同的网络感知。现在国内的运营商已经开始做了,比如中国联通的微信沃卡,中国电信和中国移动的后向流量。网络运维要做的事情,能在网路上辨别每个用户的流量都是走向哪些企业的哪些业务上,并且加以控制。

在LTE网络优化工作中,现场优化工作仅可实现对小区级的KPI指标的日常分析,以往经验来看,小区级的KPI优化远远无法满足目前海量用户、多种业类型的用户感知需求,如果仅是单纯等待用户投诉来反应问题,再进行定位解决,无法有效的保证用户体验。尤其,在一些高档居民小区、核心商业区的高端用户多,单用户话务量大,这些区域对于网络质量有着更高的要求。

毫无疑问,运营商需要下一代运维体系,为此,有媒体采访了工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所高级项目经理王力、Ovum电信业务分析师AdaoraOkeleke,结合国内和国际两位专业人士的视角,探讨运营商运维体系面临的挑战,下一代运维需要具备哪些特征。

如今,国内TD-LTE正大规模建设,仅中国移动一家,到2014年底就将建设超过50万个4G基站。网络和业务的高速发展,让网络深度覆盖的重要性被提升到新高度,实现深度覆盖质量效果改善,是提高网络质量的关键基础,也更为迫切,而覆盖质量的好坏则是决定网络质量的重要因素。因此,对网络的覆盖效果评估,尤其是深度覆盖效果的评估更是重中之重,如何有效评估并查找发现居民区、高端商业区等现网各类覆盖场景中的深度覆盖问题一直是探索的重点。

他提到,今年初,美国发生了一件很有影响力的事情,联邦法院推翻了“网络中立指令”,这意味着运营商可以向OTT企业收取一定费用,保证网络投资,用户在使用OTT业务时体验到更快的速率、更好的感知。

C114讯 随着4G网络的发展,越来越多的用户开始了4G业务体验。如何做好LTE网络规划、建设、优化、运维,提升用户体验,是运营商最为关心的内容。面对高强度的建网任务、紧迫的建设周期和海量的工程需求,大唐移动关注用户感知、重视网络优化,协助运营商进行网络容量与质量的双重提升。

另外,运营商对网络容量的增长变化也变得不可预知,以往的话音业务容量是可预测的,但数据业务流量不可预知,看不到上限,并且还是热点状的。

结合LTE精品网络建设要求,大唐移动明确各地新站单验入网集中管控、网络优化维护集中管理要求,避免站点建设地址、天馈工参等实际与规划不符,以及现网关键参数配置混乱等问题对网络质量造成影响。

立足管道的智能化运营

从2G到3G再到4G,通信网络变得空前庞大和复杂。今天的运营商网络是多制式、多厂商、多形态、多技术并存的立体分层网络,最终用户对业务的体验可能不是来自单一网络,而是多张网络协调的综合业务体验。

Okeleke称,移动网络的流量激增,使运营商在做好传统的语音、短消息业务把控和计费外,还要做好流量经营。电信业务支持系统需要准确追踪所有数据——短信、彩信、电话、邮件、互联网接入等等。后续还要把追踪到的流量进行分门别类的计费。由此带来的业务压力还包括,如何为消费者提供更灵活的套餐以供选择。而且,运营商还要让用户理解他们购买了什么,使用了什么,计费机制如果变得模糊不清,会对客户体验带来负面影响。

作为国内领先的通信设备及网络综合服务供应商,大唐移动致力于移动通信技术服务与软件产品的创新、融合,并以不断提升的服务能力、创新的服务意识,为运营商打造智慧管道,挖掘管道价值。大唐移动智慧服务解决方案,也充分展现了大唐移动领先的网络融合服务能力,并协力运营商构筑优感知4G网络,激活带宽活力,真正实现投资效益最大化。 彩世界网址 2

很多运营商已经意识到了这一点,将运维关注的重点从以往“以网络为中心”转向了“以用户感知为中心”,那这样的转型要求对运维工作人员提出了哪些新的要求?Okeleke表示,对电信运营商来,以用户感知为中心,也就意味着要以“服务质量”为中心,这是因为客户对服务的感知与运营商提供的服务质量之间有着密切的关系,运营商需要把监测、管理好客户投诉这件事与监控服务的质量配合起来管理。

从目前来看,无线数据业务逐步成为国内运营商主营业务中十分重要的收入来源。而网络质量好并不代表用户体验好,传统的网络KPI整体统计并不能真实反映出每个用户的体验。因此,在做网络评估及网络优化时,应该以用户体验和业务质量为衡量标准。

总结下来,王力认为挑战主要体现在:端到端的维护,从集中化向本地化的转变,加强快速响应和处理能力。

根据精确评估结果发现的深度覆盖问题区域所对应的不同场景,大唐移动结合移动网络覆盖及容量需求,提出立体化多场景覆盖方案,配合微RRU、NEOsite、数字光分布系统、美化天线等产品的丰富组合运用,实现节省站点和设备成本,缩短施工周期,精确覆盖的目的,并结合小区合并、EICIC同频干扰协调等技术的使用,充分降低复杂场景下的网络干扰,做到规划灵活、容量灵活,部署灵活。

移动互联网带来的挑战

如何从现网海量用户中发现高价值的VIP用户,并对其进行多纬度的主动分析,一直是无线优化探索研究的方向。对于此类重点用户,如何实现主动优化,提前对重点用户基础网络感知、业务感知、业务体验等方面问题进行分析,并对重点用户业务行为制定针对性的业务推广和优化策略,包括用户指标、行为、业务感知等方面的大量数据如何进行采集分析都是目前的重点。

王力表示,现在业内热切讨论的流量经营,也可以理解为管道的智能化运营,提升网络的管道价值。他说,运营商说到底还是网络运营商,管道是其核心能力。目前,很多业务层的东西已逐渐被OTT业务替代,运营商更需要做好管道。

精确建网,用心构建精品网络

王力认为,运营商网络的运维管理的确需要进行大的调整。以前用户的需求主要是打电话、发短信,运营商对电信网络的感知是可控的。但是现在,随着移动互联网的兴起,社交应用、游戏、理财、购物等各种新应用涌现,用户感知开始受到各种复杂因素的影响。换句话说,运营商过去做到的是对“管道”的感知,而现在要做到“端到端”的感知。

基于对网络、业务、用户需求的深刻理解,大唐移动在一年一度的通信盛会——2014中国国际信息通信展览会上,携带“智慧服务解决方案”精彩亮相。针对运营商面对数字洪水中的运营难题,展示关于精确建网、精准优化、集中运维等方面的服务方案与产品。

Okeleke补充说,运营支撑系统也需要支持网络流量的增长,对流量实施实时监控,主动且提前识别可能发生的网络故障。OSS子系统,如网络规划和设计系统需要重新定义,以提供主动的网络监控,为用户需求留出适当的库存资源,支持用户的移动数据需求。其他的系统包括服务保障、配置系统、激活等,都要适应和管理这些数据业务。

集中运维,智能优化

无论是“智能管道”还是“流量经营”,一张高质量、高性能的稳定网络是业务经营的基础。然而近年来,接入终端的多样化、新业务新应用的涌现,使传统的用来衡量网络关键性能的KPI无法真实、全面反映业务质量和用户体验了。

针对以上LTE建网初期存在的问题,大唐移动结合优化工具ADC APP和MORPHO制定出智能优化系统集中管理解决方案,包括集中单验入网、集中优化、集中运维三个集中解决方案,实现高效、高质量的集中运维管理。

Okeleke同时强调,运营商对所有服务模式的监控都不应该独立进行,这是因为任何一个环节存在短板,客户投诉率都有可能上升,在提供令客户满意的服务中,所有环节都是相互依赖的。此外,对问题的监控以及根本原因分析,都应该受到服务指标的驱动,而不是单独对网络质量的指标进行分析,后者并不能提示用户感知问题的答案。

大唐移动自主研发的MORPHO方案,适用于集中优化和集中运维。支持包括KPI指标分析、MR查询统计分析、VIP用户分析等多种日常网优功能,拥有自动生成优化报表功能,可统一部署集中管理,使得数据采集和分析优化达到自动一体化,建立起有效的客户感知评估体系,真正实现“可视、可控、可分析、可溯源”的网络优化。

王力认为,这一事件的意义深远,它表明运营商可以控制每个用户访问每个网站使用每个应用时的网速,并且可以差异化定价,国外已经有运营商推出了差异化的业务套餐。用户要用更快速的网络,需要多交费。企业要保证自己提供的OTT业务不被运营商限速,也要多交费。

大唐移动的ADC APP方案,主要适用于单验入网和集中优化。基于L1/L1S测试手机的MIOU应用APP作为测试前端,执行业务测试、数据采集、测试情况呈现、数据信息上传至平台等功能;支持单站验证、室分测试等专题功能。ADC作为数据存储和挖掘分析的云端,支持测试前端、测试计划、测试日志、测试分析输出,单验报表的集中管理等功能。

随着移动宽带用户的快速增长、数据业务量的急剧增加,用户对网络带宽的期望和要求也日益增加。虽然“快”是现阶段4G发展的主旋律,但快4G,不只是简单的速率和快速建设。运营商需要的是可以快速建设、高效运营并能持续演进的4G网络。

精准优化,大数据时代下的VIP用户关怀

随着我国4G进程不断加快,在LTE网络快速建设发展初期,也存在一些新站建设与规划设计不符、单站基础优化质量差等问题,影响后期优化效率。而在优化阶段,网络问题的处理,主要依靠工程师个人网优经验。由于各地人员数量、经验水平参差不齐,部分共性问题分析优化效率低,导致网络质量无法实现批量快速提升。

针对目前存在的KPI指标无法完全反映用户感知等问题,大唐移动提出大数据时代VIP用户分析解决方案,通过DPI数据采集解析、数据合成,将各接口的数据进行关联、回填,合成XDR数据,上传给应用层的MORPHO系统,实现对用户级的数据深度挖掘分析,对用户业务价值、用户指标、业务感知等方面进行多维度的主动关联分析。

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