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广通信达ITSM解决方案思路析

2019-09-12 23:14

整体来看,广通ITSM解决方案,为用户提供了从基础环境到业务系统的融合管理,保障了以业务为核心的IT系统得以持续稳定运行,从而有力助推了企业的信息化建设进程。

OneCenter一体化监控帮助千佛山医院实现全网IT资源的统一管理,目前覆盖网络设备和服务器300多台、近百个基础应用及业务系统。

从微观上细究,特定IT设施种类各异,品牌繁多。以存储为例,品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、华为、浪潮等,监控对象指标包含磁盘阵列的各个组件,指标包括风扇、电源、电池、控制器、硬盘的状态、实时性能,以及交换机的各温度、电池、主机映射关系等,获取这些指标并非易事。

其上一层次属于基础监测管理层,该层面主要包括实际完成各类被管对象的管理功能,从范围上主要包括网络设备、安全设备、服务器、应用平台、业务系统和终端桌面等,从功能看主要包括配置管理、拓扑管理、故障管理、性能管理等,基础监测管理层向相关领域的专业技术管理人员,通过技术人员的操作将实时反馈相应基础设备的数据反馈,而这些数据的成为ITSM解决方案中不可或缺的重要支撑,因为只有通过数据才能反映系统是否正常运行,实现提前告警的先决条件,也是对企业整体网络环境运行状态分析的重要指标。

1.修改ITSM首页里的待办事项数据列,增加“工单签收状态”、“签收人”和“工单处理状态”三个数据列,方便跟踪工单处理情况。

运维过程无流程或流程不成体系

综合报道】随着信息化建设的深入,IT管理已经提上了企业的重要议事日程,而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首...

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勤智OneCenter的ITManager监控模块,可对业务系统及支撑业务系统的所有IT资源进行7*24小时全面监控,提供性能监控与分析、资源可用性监控与分析、资源拓扑关系管理、故障监控、故障分析及定位,帮助IT运维人员提升工作效率。

最终由事件管理层上升到运行服务层,这也是信息部门最直观面对的IT管理层次,广通ITSM解决方案提供了集中的、全面的直观监控呈现,便于快速发现和分析各类运行隐患,从网络拓扑、业务视图、告警监测、资产视图、统计分析等方面为企业IT管理出谋划策,不仅实现了轻松运维,而且能提高IT服务质量,保障业务的稳定运行。相信业务的无间断运行是企业最愿意看到的局面,也是广通ITSM解决方案的宗旨所在。

1)信息化网络和IT软硬件资源可用性和性能的7*24小时自动监测,出现问题可第一时间发送告警消息,实现日常运维监测的自动化;按照管理职能分为网络管理员、服务器管理员。

统一的运维管理平台,规范日常处理流程

广通信达为用户定义了明确了运维层次,通过层次化的管理化繁为简,确保信息部门各司其职,总体围绕企业的IT系统运转而进行。ITSM解决方案从四方面对企业的运维管理进行定位:被管理对象层、基础数据管理层、统一事件处理层以及运行服务管理层。

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传统运维工具单一,无法集中管控

其中被管理对象层主要包括企业IT管理人员所关注的各类信息资源,包括网络、各类设备、服务器、操作系统、中间件、业务应用、安全设备、终端桌面、机房环境等基本实体。这些数据的管理直接关系到企业的网络环境的正常运行,因此从底层数据着手,体现了对IT服务的透彻管控。

2)通过系统提供的技术手段,实现对网络和IT软硬件资源可用性和性能的可视化趋势分析,从而实现对信息化容量的准确评估。

支撑企业运营的是各个核心业务系统,所以IT组织的视角逐步从资源级运维向业务级运维转变,从业务角度出发,在可视化的业务视图上业务架构、服务和所依赖组件一目了然。

BKJIA.com 综合报道】随着信息化建设的深入,IT管理已经提上了企业的重要议事日程,而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选,因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势,也成为IT部门转变的重要衡量标准。相对于单纯的网络管理,IT服务管理对IT运维厂商提出了更高的要求。

解决方案

平台将机房环境、IT基础资源、应用系统情况进行统一展示、告警和管理,告别不同资源的离散管理模式。

基础监测管理层收集到的数据经过归并分析整理,上传到统一事件管理层。顾名思义,事件管理层具备接入不同的基础监测系统的事件能力,强大分析引擎及事件规则库确保告警是准确可靠的,大大缩减了无关紧要的告警信息,从而让IT管理人员能更迅速定位真正故障的原因。在此基础上,通过事件管理提供的处理策略,完成真正告警的通知和自动化处理,由故障进而进行业务关联性分析,对企业重要业务系统的运转起到良好的保障作用。

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基于业务级运维

整套方案同时还提供了第三方集成接口,主要分为输入和输出两个部分,输入部分对应分布式数据采集接口,而输出部门帽对应系统数据交换接口,通过系统数据交换接口,企业可建立多层系统部署的数据交换和贯通,同时也能和其他第三方面系统进行良好的集成,确保企业IT投资的利用最大化。

信息中心主任介绍说:“运维项目的成功实施,帮助医院建立起了较完善的运维管理体系,使医院的信息化运维工作变得主动、规范而有序,运维人员的工作积极性和客户满意度明显提高。”

OneCenter 一体化智能运维管理平台 基于ITIL标准形成了一套结合服务台、知识库、CMDB、事件管理、问题管理等流程的统一运维管理平台,可以和监控系统做无缝衔接,日常告警事件可直接触发工单运维,提高工作效率。OneCenter系统采用多层架构及模块化的设计,系统功能全面,模块功能独立,可根据不同需求自由组合。同时,OneCenter 一体化智能运维管理平台具备良好的扩展性,通过第三方数据接口和数据总线以及门户Portal,与第三方产品可进行无缝集成。

企业信息部门往往需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境,从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力,如何举重若轻,实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。下面我们来看广通信达的ITSM解决方案架构,方案通过融入ITIL等运维管理理念,达到了技术、功能、服务三方面的完全整合,实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化,极大地提高了故障应急处理能力,提升了信息部门的管理效率和服务水平。

通过OneCenter的流程系统,可实现系统故障、优化建议、任务派发的快速可视化执行,并可做到分权分域,各级组织可独立运转,也可通过一定的路径进行升级处理,灵活高效;实现对外包服务商清晰有效的管理。

自学习的运维知识库

摘要

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一体化IT设施监控体系

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随着信息化及互联网 普及推广,企事业单位已经从大规模的信息化建设向信息化运维转变,运维团队不断扩大,信息化管理流程日益复杂,之前的纸制化审批流程效率低,难以适应新环境下的流程管理,需建立统一、规范、层次化的服务管理流程和服务管理体系。面对复杂的IT环境,缺乏规范化、自动化的运维处理流程,缺乏完善的故障处理和快速修复机制。

【案例】湖北省公安厅智能IT统一管理平台

告警集中展现

案例亮点

更加聚焦故障管理

服务台

帮助运维人员建立更加快速、高效地构建丰富的知识库,利用知识库快速对运维管理中发现的故障给出解决方案,恢复系统,确保业务正常运行。

千佛山医院目前由内网、互联网和无线网络支撑全院的业务系统,主要业务系统包括HIS、LIS、PACCS三大基础应用和依托三大基础应用的其他业务系统。监控范围主要包括覆盖全院的交换机、边界路由器、防火墙、入侵检测等安全设备、虚拟化、windows/linux等操作系统、sql/orcal等数据库。流程系统主要依托科室管理的事件、服务请求、问题等应用流程进行梳理。

丰富的监控模型库

行业特性

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4)参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准,并结合医院信息化运维现状,建立一系列医院运维服务管理保障流程,通过运维管理系统进行固化和应用,加强对服务外包工作的监督和管理。

多维度可视化视角

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从宏观上看,IT设施种类各异,组成复杂,从最基础机房动力环境->基础网络->存储->X86(小型机平台)->系统->应用;从硬件到软件;从后台应用支撑服务到前台页面服务,这些错综复杂的IT元素很难有效整合监控。

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现状描述

错综复杂的IT元素难以有效监控

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IT监控运维系统已逐渐成为IT运维部门日常运维工作中必不可少的工具,并在很多已建成的运维项目中发挥着不可替代的作用。如国家核电统一运维项目,实现了统一监控、统一运维、统一展现等“七个统一”;湖北省公安厅智能IT统一管理平台项目,实现全网上千种IT资源的统一管理和IT资源故障告警自动流转进入服务流程;湘潭大学一体化运维项目,支持复杂环境的大规模监控,有效提升IT运维管理和服务能力。

1、IT基础设备数量庞大、种类繁杂,型号不一。随着医院信息化的建设,不同时期采购的软硬件资源不尽相同,因此造成了目前医疗系统复杂的IT运维环境。

一体化运维平台大数据分析能力

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2.为方便工单进度查询,在工单综合查询结果数据列中增加“工单当前处理人”字段。

全面灵活的监控方式(SNMP、WMI、SSH、TELNET、SHELL、IPMI、HTTP、Agent、syslog、SMI-S 、JMX、GB/T28181、SDK、TCPDUMP等),使得系统具备全范围的监控能力。OneCenter一体化智能运维管理平台能够监控各种操作系统、服务器硬件、网络设备、各种WEB应用、数据库、中间件、存储、虚拟化、WEB站点等IT资源,还支持灵活的自定义脚本监控。

资源视图

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医院信息中心领导班子逐渐意识到建设规范的IT运维服务管理体系的重要性,并且需要一套可支撑IT体系的运维服务管理系统对其进行固化和贯彻,旨在为医院业务提供有力的IT支撑和保障。同时,构建自动化运维管理能力,提供服务量化管理能力,从而能够切实提高医院的IT服务质量。

勤智运维磨砺多年,深刻理解IT运维“建设易,管理难”的特点和ITaaS背景下的服务转型阵痛,结合多年运维实践及对ITSS国家标准的制定与理解,推出OneCenter一体化智能运维管理平台,将“监控、管理、治理”三方面有机融合。

医疗卫生系统监控运维的主要特点:

平台通过极简的界面和简单的操作结合系统强大的后台算法和分析能力,提供专业简单的智能化故障处理引擎。

考虑到千佛山医院的需求和运维现状,勤智推荐ITM和ITSM两款产品搭建统一运维平台,两台系统分别部署在两台服务器上。ITM监控系统规划了网络设备、服务器操作系统、数据库、URL、虚拟化、业务监控等功能模块。ITSM流程系统主要规划服务台、事件管理、服务请求管理、值班管理、资产管理、移动端运维等模块。

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阅读原文:

前言:IT监控运维系统,起源于各设备厂家的网元网管等监控工具,伴随着信息化的发展而升级换代,经历了大数据、虚拟化、云计算等技术革命的考验逐渐完善成熟。IT监控运维系统从最开始的解决故障,到提供高效的运维服务,已逐渐成为IT运维部门日常运维工作中必不可少的工具。

虚拟化视图

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2、运维工作繁重。综合性医院有着庞大的门诊科室和病房,信息化全覆盖决定了全院的挂号、就诊、化验、取药、住院、结算等业务都依赖信息化系统的稳定有效运行。但是信息科室的人员配备远远满足不了一线对IT服务的需求,传统的IT服务被动/繁杂且不易追溯和统计。

OneCenter一体化智能运维管理平台可以让IT监控运维智能、高效、简单、统一,帮助运维团队实时、全面掌握IT运行态势,及时响应和处理IT故障,为各企事业单位业务提供强有力的IT支撑和质量保障。

业务视图

平台通过网络拓扑、业务系统、机房环境、虚拟化结构等多维度视角进行可视化展现,使资源全方位信息一目了然。

如何做好服务流程

看OneCneter如何破局?

实施方案及部署成果

开放式的一体化运维平台

拓扑视图

ITBA运维大数据分析系统是大数据技术在IT运维领域的应用。该系统运维内部整合了Hadoop、Spark、Kafka、MongoDB、Solr、Flume等多种大数据架构技术,提供多种类型数据接口的采集方式,实现多平台/多业务的监控、流程等运维工具的数据整合和统一管理。同时,提供对于第三方业务平台的数据展现、数据统计、告警分析和业务分析功能,可以将多个系统在门户内进行统一登录展现;也可以与其他系统对接,从第三方系统登录至运维系统平台。一方面ITBA大数据作为统一运维监控的工具,可以采集各家数据,将非标准数据变为标准数据;另一方面可以提炼数据,进行检索,做海量日志分析。

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OneCenter 一体化智能运维管理平台提供统一的告警管理,通过性能指标采集轮询、调用厂家网管告警接口、网元Trap/Syslog主动推送、第三方系统轮询获取等多样化的来源方式,获得整个网络系统中各种事件、设备故障、网络异常等告警信息。当出现故障后,OneCenter一体化智能运维管理平台能通过预置的报警方式,以邮件、短信、电话自动拨打等“告警必达”方式及时通知指定用户,并能生成告警分析统计报告,提供主动式的故障解决方案。

此外根据千佛山医院需求进行二次开发:

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巡检报告

随着企事业单位IT系统规模不断扩大,构成IT基础的设施呈现出规模庞大、结构复杂、品牌众多的特点,为实现信息资源合理配置、有效管理,确保系统安全可靠运行,IT集中监控系统的建设成为企业信息化运维工作的重点之一。同时,运维活动也缺少管控,如没有构建服务台、知识库、CMDB、事件管理等基本流程。此外,监控运维并不是简单的“监控 流程”,两者的有效结合也是一个难点。

山东省千佛山医院是省级大型综合性三级甲等医院,2015年经过政府招标选择了勤智OneCenter一体化智能运维管理系统作为医院的运维管理平台,负责全院的网络设备、安全设备、服务器、数据库、存储、虚拟化、HIS和LIS系统等IT基础资源的统一监控。2016年心内科综合楼启用,千佛山医院决定进行运维扩容;同时,为了有效监督管理第三方服务提供商,千佛山医院选择了勤智ITSM流程系统来规范和管理第三方服务商的运维服务。

另外,OneCenter 移动终端运维管理,提供移动服务台、告警列表、工单待办列表、工单查询及处理操作、设备巡检、系统公告接收和知识查询等功能,为运维工程师提供了一种便捷的运维模式,有效提高IT部门整体运维能力。

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企事业单位用户可以通过厂家提供的管理工具,如vmware 的VC客户端,存储的管理客户端,硬件服务器的web管理控制台,或者通过查看日志/硬件设备的指示灯等方式查看运行状态和性能指标。显然,这些零散的方式会增加运维工作量,影响故障发现的及时性,IT运维人员迫切需要一个统一集中的平台将以上监控任务有效整合。同时,由于缺少有效的流程管控机制,运维工作总是处于“救火式”状态。事前无准备,事中无跟踪,事后无法追溯,运维经验无法沉淀积累与复用。

3、缺乏有效、准确的运维数据统计。

传统运维面临的问题

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3)加强对信息化资产的管理,特别是分配给医院各科室的PC终端、打印机、自助终端、移动PDA和扫描枪等信息化资产,要建立资产档案,并对资产的全生命周期进行管理。

【案例】大庆炼化公司运维管理平台

工单自定义报表统计

总体建设/规划思路

工单管理

凭借在运维管理领域多年积累的行业经验和过硬的软件产品,勤智为此项目提供了前期的运维管理体系咨询服务和软件产品实施服务,得到了千佛山医院的充分认可。

现状描述及需求分析

需求分析

通过OneCenter监控系统的自动巡检功能,千佛山医院节省了大量的人力资源,并且保证巡检数据的真实性和可追溯。

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  • 勤智派出医疗行业咨询专家与千佛山医院一起进行项目建设目标定义、差距分析、运维管理体系建立等方面的前期规划,为整个项目后续的成功落地起到了关键作用。

  • ITmanager服务运营支撑平台将医院所有IT基础设施全面监控起来,通过网络拓扑图、设备性能视图、机房视图、设备告警视图和业务系统视图直观反映全网IT资产和业务系统的运行状态,及时发现设备故障,变被动运维为主动运维。

  • ITSM流程系统建立适合医院运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程,提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定,为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM内置的知识库功能,建立医院运维知识库,提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。通过ITSM内置的CMS资产管理系统,建立医院IT资产和备品备件管理系统,全面了解资产、资产变更和备品备件使用情况。

  • 移动APP广泛应用。运维人员在遍布全院的无线环境下通过移动运维APP完成接单、处理工单、现场支持,提高了运维效率。

  • 统一运营门户将服务运营支撑和服务流程两个系统进行了深度整合,提供贴近用户自身职责的管理视图,方便用户更加人性化的管理IT服务。

科室管理

3.开发针对用户事件类型的报表统计。

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